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Bsea Cancun Plaza

Boulevard Kukulcan Km 20.5 Zona Hotelera, Cancun 77500 Mexico
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Traveller (386)
360
Panoramas (8)
Room & Suite (87)

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#18 of 36 small hotels in Cancun
Location
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Good to know
HOTEL CLASS
HOTEL STYLE
Great View

Location

Boulevard Kukulcan Km 20.5 Zona Hotelera, Cancun 77500 Mexico
Name/address in local language
Bsea Cancun Plaza
469Reviews26Q+A43Room tips

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kyke A wrote a review Jan 2024
Mexico City, Mexico11 contributions15 helpful votes
Hotel sucio, viejo y descuidado, el personal no tiene vocación de servicio, la gerente es grosera y malhumorada. A la mitad de mi estancia me informaron que tenía que empacar todo porque tendría que fumigar, en fin muy mala experiencia.
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Date of stay: January 2024
Value
Location
Service
Trip type: Travelled with family
Room Tip: Busquen mejores opciones.
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R M wrote a review Jan 2024
Victoria, Canada13 contributions10 helpful votes
The hotel has bedbugs. I told the front desk and they didn’t seem surprised. Check your bed carefully if you stay here. Otherwise this is an beautiful hotel that has seen better days. Faded Glory is the best word I can use to describe it. The building has a gorgeous structure that is crumbling dire need of a fresh coat of paint. The best part is the beautiful beach, infinity, pool, and amazing views from the hotel room. Loved falling asleep to the sound of the waves crashing below. Very close to the airport. It’s not near much of anything else so not a great place if you don’t have your own transportation.
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Date of stay: January 2024Trip type: Travelled with family
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Flavio Rogerio D wrote a review Dec 2023
Sao Paulo, SP179 contributions49 helpful votes
Tudo ocorreu conforme planejado, desde a chegada ate o checkout foi tudo perfeito. O quarto era enorme e bem equipado, a vista para o mar permitiu ver o nascer do sol mais lindo que existe. A limpeza do hotel era perfeita e a educação dos funcionários primorosas.
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Date of stay: November 2023Trip type: Travelled with friends
Room Tip: O hotel é a melhor opção para quem gosta de fazer passeios na região, como o hotel nao é all...
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Raul Cacho wrote a review Oct 2023
Morelia, Mexico43 contributions19 helpful votes
El hotel es viejo , las camas son básicas pero nos toco una habitación con vista al mar y eso valió más la pena . El personal grosero y nos hizo esperar bastante tiempo tanto para el check in y check out. La piscina es buena pero de ahí en fuera está en una zona alejada de lo mejor de cancun.
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Date of stay: November 2022Trip type: Travelled with friends
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Response from Bsea Cancun Plaza, Promocionar at Bsea Cancun Plaza
Responded 24 Nov 2023
Estimado Raul Alberto, Agradecemos sinceramente que hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia en el Hotel Cancún Plaza. Nos alegra saber que la vista desde tu habitación al mar fue un aspecto destacado de tu estancia. Valoramos tus comentarios y entendemos que la ubicación y las vistas panorámicas son aspectos esenciales para muchos de nuestros huéspedes. Lamentamos escuchar que la calidad de las camas y la antigüedad del hotel no estuvieron a la altura de tus expectativas. Queremos asegurarte que estamos constantemente trabajando en mejorar nuestras instalaciones para brindar un alojamiento más cómodo y actualizado. En relación con el servicio del personal, nos entristece saber que experimentaste demoras y percibiste una actitud grosera durante el check-in y check-out. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes, y tomamos tus comentarios muy en serio. Estamos revisando internamente los procedimientos para garantizar una mejor eficiencia y amabilidad en el servicio. Respecto a la ubicación, entendemos que la proximidad a las atracciones locales es crucial para muchos viajeros. Lamentamos que hayas sentido que nuestra ubicación no estuvo a la altura de tus expectativas. Es un aspecto que consideramos y estamos comprometidos a proporcionar información clara sobre la ubicación del hotel para que los huéspedes puedan tomar decisiones informadas. Agradecemos nuevamente tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos que, a pesar de las dificultades, hayas podido disfrutar de algunos aspectos de tu estancia en Cancún. Si decides darnos otra oportunidad en el futuro, nos encantaría brindarte una experiencia más positiva y memorable. Atentamente, El Equipo de Atención al Cliente de Hotel Cancún Plaza
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Virginie B wrote a review May 2023
Fribourg, Switzerland8 contributions2 helpful votes
Vinimos con mi esposo en mini Luna de miel y cuando llegamos pedimos si nos pudiera dar una upgrade o hacernos un gesto comercial, y la recepcionista nos respondió muy fríamente qué no podían hacer nada. Mala atención del personal, el restaurante tiene comida cara y nada sabrosa. Cuando hicimos Check out, nos hicieron esperar 10 mins para chekar nuestra habitación! La habitación muy muy básica, ni siquiera tenía buros o lámparas. Solo la vista al mar es increíble. No recomendamos este lugar.
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Date of stay: May 2023
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Location
Service
Trip type: Travelled as a couple
Room Tip: La alberca se llena rápidamente, hay que reservar un camastro temprano. Para la comida mejor...
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Response from Bsea Cancun Plaza, Promocionar at Bsea Cancun Plaza
Responded 24 Nov 2023
Estimado Huesped, En primer lugar, queremos agradecerte por elegir nuestro hotel para celebrar tu mini luna de miel y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas y te pedimos disculpas por las inconveniencias que mencionaste. Es decepcionante escuchar que la recepción inicial no cumplió con tus expectativas y que la solicitud de un posible upgrade no pudo ser atendida. Entendemos que ocasiones especiales como una luna de miel requieren un servicio excepcional, y lamentamos si no sentiste que se hizo el esfuerzo necesario para brindarte una experiencia memorable. También nos preocupa tu percepción sobre la atención del personal y la calidad de la comida en nuestro restaurante. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad, y tomamos en cuenta tus comentarios para abordar cualquier problema en la calidad del servicio y la gastronomía. Respecto al tiempo de espera durante el check-out y la simplicidad de la habitación, entendemos que estas situaciones pueden afectar negativamente la experiencia del huésped, y te ofrecemos nuestras disculpas. Vamos a revisar internamente los procedimientos y la calidad de nuestras habitaciones para asegurarnos de que estas situaciones no vuelvan a ocurrir. Valoramos tu honestidad y tus comentarios, ya que nos brindan la oportunidad de mejorar. Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva y agradecemos que hayas compartido tus impresiones. Si decides considerarnos en el futuro, nos encantaría la oportunidad de proporcionarte una experiencia más satisfactoria. Atentamente, El Equipo de Atención al Cliente de Hotel Cancún Plaza
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Rodrigo G. wrote a review Apr 2023
4 contributions2 helpful votes
+1
Un hotel viejo con algunas comodidades, recién renovadas y en renovación a paso de tortuga. Red de wifi deficiente a morir y no sirve 95% del tiempo así que prepárense para no tener internet. El hotel construido mucho tiempo atrás está en decadencia, la infraestructura pareciera que está por ceder y le parchan por todas partes. Las habitaciones son viejas , con camas y sábanas bastante nuevas, y aires acondicionado a en algunas habitaciones nuevos. Por lo demás las barandas de las habitaciones están por ceder ya que los hierros están podridos y el hormigón se está desplomándose. En las habitaciones hay refrigeradora, un fregadero y un microondas para tener algunas cosas en la habitación de comer. En algunas habitaciones hay llaves y en otras targetas electrónicas de acceso que no funcionan. Comida FATAL! Eviten el restaurante! … de nuevo! Eviten el restaurante la comida es muy mala. En la piscina hay un mesero que pasa de vez en cuando, pero te trae comida del restaurante! Recuerden! No pidan comida allí que es muy mala y nos hizo doble cobro en la targeta por la mala señal de internet. Háganse un favor … busquen otro hotel!!!
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Date of stay: April 2023Trip type: Travelled with family
Room Tip: Evita comer en este lugar. Evitarlo, evitarlo, evitarlo!
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Responded 24 Nov 2023
Estimado RGCrodrigo, Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestro hotel no haya cumplido con tus expectativas y agradecemos que hayas tomado el tiempo para compartir tus comentarios detallados. Queremos ofrecerte nuestras disculpas sinceras por los inconvenientes que has experimentado durante tu estancia. Es decepcionante escuchar que las renovaciones están avanzando a un ritmo lento y que la red de wifi no ha sido confiable durante tu visita. La comodidad de nuestros huéspedes es una prioridad, y estamos comprometidos a abordar estos problemas para mejorar la experiencia general de nuestros visitantes. Tus observaciones sobre la infraestructura y las condiciones de las habitaciones son preocupantes. Tomamos en serio la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, y revisaremos inmediatamente la situación que has descrito para abordar cualquier problema estructural y garantizar la integridad de nuestras instalaciones. Lamentamos también que hayas tenido problemas con las llaves electrónicas y las tarjetas de acceso. Esto no es el nivel de servicio que aspiramos brindar, y estamos investigando para resolver este problema y mejorar nuestros procedimientos. En relación con tus comentarios sobre la comida en nuestro restaurante, nos duele saber que no estuvo a la altura de tus expectativas. Vamos a revisar la calidad y variedad de nuestro menú para garantizar una experiencia culinaria más satisfactoria para nuestros huéspedes. Te agradecemos por señalar la situación con el mesero en la piscina y el doble cargo en la tarjeta. Esto es inaceptable y tomaremos medidas inmediatas para rectificar la situación y mejorar la comunicación entre los diferentes servicios del hotel. Agradecemos tu franqueza y lamentamos sinceramente los inconvenientes. Estamos comprometidos a aprender de esta experiencia y a tomar medidas correctivas. Si decides reconsiderar alojarte con nosotros en el futuro, nos encantaría la oportunidad de demostrar que podemos ofrecer una experiencia mucho más positiva. Atentamente, El Equipo de Atención al Cliente de Hotel Cancún Plaza
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Alexandro G wrote a review Mar 2023
7 contributions1 helpful vote
Hotel muy descuidado ,atención al cliente pésima, y además te hacen un hold a tu tarjeta de débito en cual te lo rebajan de una, a pero cuando haces check out no te lo devuelven hasta en 15 días El restaurante caro en proporción y las bebidas ni se diga ,la limpieza paso desapercibida La verdad no lo recomiendo.
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Date of stay: March 2023Trip type: Travelled with family
Room Tip: Claro, que busquen otra opcion
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FrequentTraveller261 wrote a review Mar 2023
Edmonton, Canada72 contributions26 helpful votes
We tried for 4 hours to call and email this hotel to try to modify our stay but they never answered. I then tried the whatsapp number and I was told to dial a completely different number than what was advertised in their webpage. When I called this number the guy told me he could not find my reservation and then hung up on me. I just wanted to modify my stay.
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Date of stay: March 2023
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Service
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Camelia M wrote a review Mar 2023
9 contributions
Plage très calme et très agréable. Pas beaucoup de sargasses. Le restaurant est petit et ne propose pas beaucoup de choix mais les prix sont intéressants et le personnel très très sympa. Il y a une supérette dans l’hôtel. Et le bus s’arrête juste devant l’hôtel. Le ménage n’est pas parfait (sable au sol à notre arrivée + vitre et miroir sales) Une seule prise électrique disponible et qui fonctionne dans la chambre. Une porte intérieur adjacente avec l’appartement d’à coté donc partage du bruit comme si les clients voisins étaient avec nous partage de l’odeur de leur nourriture leur clim etc Moteur des clim juste à côté de notre fenêtre donc bruit constant et sans arrêt de ventilation
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Date of stay: March 2023Trip type: Travelled with friends
Room Tip: Levez vous le matin voir le lever du soleil. Il est magnifique
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Roving675251 wrote a review Jan 2023
3 contributions
Hay muchas cosas feas. En el l balcón hay aparatos que calienten aire No funcionaba la caja de seguridad, prometieron rrr en parar pero no hicieron nada El elevado cierra las puertas mientras entras y golpea Salida de la habitacion no está segura pues hay un escalón grande. El baño tiene mal mecanismo para baja agua y no quita popó bien
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Date of stay: January 2023Trip type: Travelled with family
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$154 - $255 (Based on Average Rates for a Standard Room)
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cancun plaza
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Cancun Plaza Condo Hotel
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MexicoYucatan PeninsulaQuintana RooCancun
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